日前，雅诗阁与城西银泰签约，旗下国际服务公寓品牌“馨乐庭”首次登陆杭州，这也将成为杭州首家开业的由雅诗阁管理的国际服务公寓。对于杭州来说，雅诗阁无疑是“熟悉的陌生人”。熟悉，是因为来福士的落地带来了这个全球最大服务公寓品牌；陌生，是因为杭州只闻其声未见其详的这几年，雅诗阁对大家来说仍是一片雾里看花。
今天，雅诗阁在中国的20座城市，经营管理着52家服务公寓，共计超过9300套服务公寓单位，遥遥领先于行业，并保持规模迅速扩张，仅今年年初至今，雅诗阁中国便新进入南京、无锡、合肥三座城市，新增1400套服务公寓单位。预计到2015年，在全国要达到12,000套服务公寓。雅诗阁的“全国漂”经验，充满着传奇色彩。
此次，新华网房产独家专访雅诗阁大中国区区域总经理陈志商，听听这位来自马来西亚，操着一口流利的中文，偶尔还会几句上海话，喜欢《中国好声音》的总经理心目中的雅诗阁。
（图为：雅诗阁大中国区区域总经理陈志商）
（一）雅诗阁的历史与特色
1984年雅诗阁诞生 进军中国首家物业落地天津
服务公寓的概念兴起于上世纪80年代，而雅诗阁Ascott品牌于1984年诞生，真可谓是“生正逢时”。随后，雅诗阁在Scotts街上开出了亚洲的第一家国际化服务公寓，“那条街相当于上海这边的淮海路或南京西路。”陈志商介绍，同年，馨乐庭Citadines品牌在法国诞生，而最终将馨乐庭收于麾下是2002年，就这样，雅诗阁成为了全球最大的服务公寓业主及运营商。
“我们目前持有的天津盛捷奥林匹克服务公寓，是天津最好的服务公寓之一，”谈起1998年雅诗阁入驻中国的第一家物业，陈志商自豪之情溢于言表，“虽然这家已运营了十多年，但还是深受住客欢迎，尤其受到日本人的垂青。”据悉，因为天津的汽车制造基地背景，存在很多日本企业，在该盛捷入住的90%都是日本人，“比如Toyota，它们在天津有很多高管是雅诗阁长期、忠实的客人，于是，我们在物业里配套了日本进口商品的小超市，以及日本人经营的托儿所。”
除了天津，上海也紧随其后，在济南路上开了一家盛捷服务公寓。因此，天津和上海是雅诗阁最早进入中国的两个城市。据了解，目前雅诗阁在上海运营着一家雅诗阁、一家馨乐庭和一家盛捷服务公寓。
服务公寓“可变空间”更大 客群以长住客为主
“在中国，我们居住最长的客户已经有14年了。”陈志商介绍时表示，“我们的客户以外派来华的公司职员为主，他们因为工作需要而长住于此。”
“我们的服务公寓介于酒店和普通住宅的‘中间’。相较于酒店而言，服务公寓可能没有豪华餐厅，但客房空间更大，且均配备厨房，并也提供包括保安、前台、保洁等服务；相较于住宅而言，服务公寓更加方便，除了以上服务，还有早餐、接送机、代购等服务，并定期举办各类丰富多样的住客活动，以帮助住客在新的家尽快熟悉适应周边的生活圈。”陈志商表示，服务公寓最大的优势，就是在空间利用、私密性与配套服务方面更加贴近生活。
“以我自己为例，我带家庭从马来西亚来到上海工作，一家人住在一起需要有两三个房间，服务公寓比起酒店更宽敞舒适，可以住上几个月甚至几年，就像异地的家。”
“国漂”亟需落地本土化 雅诗阁擅长“入乡随俗”
在上海雅诗阁淮海路服务公寓，满目皆是充满上海风情的装饰，大堂里石库门的巨幅油画，彷佛在迎接远到的来客。中西合璧的海派设计印证了陈志商先生的一句话：“与其说雅诗阁是一家新加坡公司，我宁可称其为‘一家总部在新加坡的跨国公司’。”
“其实,雅诗阁从1998年进入中国至今，一直本着一个宗旨，就是本土化。”陈志商说道，“比如，我们在古都西安的馨乐庭，把大堂里的柱子设计为婀娜多姿的贵妃柱，而沙发的皮则设计为荔枝样的纹路，我们尽量将本土文化融入到产品设计与服务细节之中。”
在交谈中，陈志商也指出，中国的第一家馨乐庭曾经是照搬欧洲模式，但是随后发现国外的标准并不能满足本土客户的需求，因此，公司立即做出调整，在新的馨乐庭中就逐渐加入更多现代化设施以满足住客需求。
（二）雅诗阁的发展
雅诗阁的自有物业
雅诗阁的自有物业往往来自于收购，但是对于需要收购的物业又有比较高的要求。“我们要求服务公寓每年达到一定的投资收益率，对于本身已经达到预期的物业，雅诗阁收购毫无压力，但是在中国这个房价高企的地方，一般只有2%-3%的回报率，达不到目标怎么办？”陈志商卖了一个关子。
雅诗阁收购物业，主要的一个资金来源是新加坡的一个上市信托基金——雅诗阁信托基金，它专注于投资那些已经在运营的服务公寓，当然物业利润率每年要达到既定标准。“在新加坡，对于普通投资者，如果直接买房，势必牵扯很大一笔资金，但如果买信托基金的股票，则轻松很多。不但可以分散投资风险，而且不用很多资金就可以享受到房地产的升值空间。这是一个很好的机制，在许多国家非常成熟。”
国内酒店来势汹汹 雅诗阁“双重角色”拿最大回报
对于服务公寓，大多人的概念会离不开酒店，同样卖服务，是骡子是马还是要溜过才知道！“我们不跟酒店直接竞争。”当面对全国“分分钟”都在冒出来的高档酒店，陈志商很淡定地抛出了这句话。
据悉，由于中国特定的环境要求，开发商在拿地的同时，往往需要配比建一家酒店，而这家酒店的品牌一般都是四五星级，更不乏国际顶尖品牌。“这些酒店往往装修富丽堂皇，但是对于运营却并不专业，甚至长期无法盈利。”陈志商介绍，“这样行程大批酒店粗放增长，而我们却避其锋芒，专注于长住客，并追求稳定的收益。”
他介绍，雅诗阁是全球最大的服务公寓业主和运营商，具有双重角色让雅诗阁往往站在业主角度思考决策，目标争取运营利润最大化，对于酒店的恶性竞争并不会硬碰硬。但是，对于目前市场上崛起的酒店品牌的服务公寓，他也“嗅”到了挑战的味道：“我们不可小看酒店运营服务公寓带来的竞争压力。不过，无论在品牌，还是在全球销售网络与企业客户资源上，雅诗阁都有强大的自身优势。我们很有信心去应对挑战。”