上周去了上海，参观并且试住了上海莎玛徐家汇以及上海莎玛新天地酒店。说心里话，之前对“莎玛”这个品牌很陌生，这次带着好奇的心情来到了上海莎玛徐家汇公寓。先来说说试住体验中的一些感想吧：莎玛给每位住户提供了一张电梯卡和一张门卡。电梯卡在电梯里一刷，只能到指定的楼层，这样大大提高了酒店入住的安全性。安全性是最重要的，这对一个生活在异国他乡的人来说，会感觉到有一个不错的保障。电梯的速度也很快，一会儿工夫就到了30层，很平稳，感觉不错。打开酒店的房门，一进门，客厅、餐厅、厨房、卧室非常齐全，布置得很温馨，给人一个家的感觉，而不是普通商务酒店那种只是过夜休息的感觉。相信只有在这样的环境中才能使得客人愿意长住，就像自己的家一样。据了解，居住在莎玛的多数为外籍客人，很多都是外企的高管，他们在这里往往是长住，带着亲人和小孩一同生活在这里。进门右侧就是厨房，厨房里面一应俱全。抽油烟机，冰箱，微波炉，消毒柜，电磁炉，电热水壶，组合型刀具等等，应有尽有，要是一个家庭主妇来到这里，估计会迫不及待下厨吧。厨房整体非常干净，一点都不像一个已经给客户使用了两年的样子，这和管家们每天辛勤地打扫是分不开的。客厅和餐厅连在一起，显得很宽敞。躺在沙发上也很舒适，打开电视，里面有很多国外的电视台。日本的、韩国的、美国的。。。我也就只能看看凤凰卫视和CCTV了。客厅外有一个阳台，将上海的都市繁华尽览眼底。整个屋子也是中央空调，想在哪个房间开空调都很方便。到卫生间转了圈，有一个浴缸，下班了回到这里泡个澡可以洗去一身的疲惫。在浴缸旁边的飘窗上放着4瓶洗浴用品，是欧舒丹的，很不错。座便器也是多功能的，给女性使用应该不错。其他的牙刷、牙杯、毛巾、浴巾等等一应俱全，估计这些日用品每天都会有人来换洗吧。再到两个房间看看。主卧有个大大的飘窗，望出去视野很好。在衣柜里面还有保险箱，可以把最宝贵和私密的东西储藏起来。;次卧布置得很有条例，床靠墙，一张书桌靠窗，可以写点东西或者看看书，旁边还有一面大的镜子，每天出门前可以整理衣冠。接着我们又参观了一些公共场所。比如早餐厅，里面可以随意喝咖啡和饮料，早上会有不少面包和点心提供给住户享用，让客人整个上午保持良好的精神状态在一个小房间里，整齐摆放着5台电脑供住户免费使用，清一色的是Apple一体机。房产论坛,装修论坛,在另一个房间里，书架上摆着很多书籍以及碟片，住户都可以借阅浏览，以丰富自己的业余生活。还有一块区域是健身会所。跑步机、脚踏车、健身器材等等都有，一位外籍住户正在锻炼。而在上海新天地的Shama Luxe里，还有游泳池、篮球场、网球场、琴房、台球室、娱乐室、儿童游乐区等等，几乎应有尽有，住在这里，可以让一家人完全享受到这里高档的硬件配套。以上讲述的大多是莎玛的一些硬件设施，但是仅仅凭借这些硬件设施是不可能吸引着这么多老外长住于此的，更重要的是莎玛的软件，也就是服务才是它们的核心竞争力。莎玛是为品味卓越的住客提供高水准的生活品质，通过提供一种令人渴望的生活方式提升他们的个人体验。“引领服务式公寓的变革，并打造梦寐以求的无界限创意生活方式”是莎玛的目标。例如莎玛在采购物料上都是非常用心的。“要是我们自己都不会用的东西，我们也绝对不会给我们的客人用。”工作人员如是说。各种材料由指定设计师精心挑选，以确保其舒适型和莎玛的整体设计主题有机融合。从原创工艺品到手工编制地毯，莎玛在全球范围内向生产商们直接选购每一件物品。比如屋内的床，躺上去非常舒服，一晚上睡得很香。有些外国客人，在离开莎玛要回国之际，还曾经问莎玛能否帮他们定制这里的床，想直接运到国外，因为实在是太舒服了。在这里住了一段时间都有感情了，恐怕回国以后换床睡觉会不习惯。我想一般的酒店里的床，恐怕不会达到这种效果和依赖性吧。
莎玛的管家很细心为住客服务。他们会了解住客的生活习惯，知道在什么时间打扫房间不会影响到住客的生活起居。而且很注重细节的事情，让住客感到温暖。有些住客从此和管家建立了深厚的友谊，还常常在管家生日的时候特意准备了礼物送给他们。礼物甚至包括了LV限量款包包等等价值不菲的商品。莎玛还会经常给管家进行培训，提升员工的技能和专业素养。让员工融合到莎玛的文化中去，不少员工在莎玛工作十余年，可见莎玛的魅力。莎玛对于刚入住的住客会提供一份自制的地图，在地图上对周边的一些商店或者经常会去的地方详细标注。莎玛会找一个周末，带着这些新入住的客户以徒步的方式熟悉地图上所标注的场所，比如哪里可以买到某种品牌的香烟等等，服务的细致入微不得不让人佩服。莎玛还经常组织一些慈善活动来满足住客的善心，通过和当地相关福利机构举行的一些活动，使住客的善行得以体现。莎玛“尚明会”是为住客度身订造的由私人会所及附近健身中心的会籍，一直周遭潮流美食及名店折扣优惠，提供各式的时尚指南，让住客享受到VIP的待遇。其实还有很多很多细节，真是不胜枚举。而在2009年12月30日，和达宣布，与莎玛就杭州东部国际商务中心希尔顿逸林酒店旁高级服务式公寓项目达成正式合作协议，授权后者全权营运“莎玛·和达”高级服务式公寓。 这是自黄龙商圈奥克伍德服务式公寓后，杭城出现的又一家真正意义上的国际级服务式公寓。这一刻，让我对杭州东部国际商务中心有了更多的期待，希望“莎玛·和达”带给杭州更大的惊喜吧！
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